Politica de Cumplimiento

Johanna Shop LLC

Última actualización: Mayo 27 2024

En Johanna Shop LLC, estamos comprometidos a proporcionar un servicio de alta calidad y asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con nuestros servicios de asesoría en ventas de Amazon y comercio electrónico. Esta Política de Gestión Logística detalla nuestros procedimientos relacionados con reembolsos y cancelaciones para garantizar la transparencia y la confianza en nuestras operaciones.

1. Política de Reembolsos

1.1 Elegibilidad para Reembolsos:

• Los reembolsos se considerarán únicamente en circunstancias excepcionales donde se determine que Johanna Shop LLC no ha proporcionado los servicios acordados en el contrato.
• Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe presentar una solicitud formal por escrito, explicando detalladamente las razones de la solicitud de reembolso.

1.2 Proceso de Solicitud de Reembolso:

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a info@johanahenao.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de inicio del servicio.
• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la situación y proporcionará una respuesta dentro de los 15 días hábiles.

1.3 Aprobación y Emisión de Reembolsos:

• Si se aprueba la solicitud de reembolso, el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original.
• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o la plataforma de pago.

1.4 Exclusiones de Reembolso:

• No se otorgarán reembolsos por servicios ya prestados o utilizados.
• No se otorgarán reembolsos por costos asociados con el registro de marca en Amazon Brand Registry, a menos que no se haya iniciado el proceso.

2. Política de Cancelación

2.1 Cancelación del Servicio:

• Los clientes pueden cancelar el servicio de asesoría en cualquier momento durante el período de 9 meses, notificando a Johanna Shop LLC por escrito.
• Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a info@johanahenao.com con al menos 30 días de anticipación.

2.2 Consecuencias de la Cancelación:

• Si la cancelación se solicita dentro de los primeros 30 días desde la fecha de inicio del servicio, el cliente puede ser elegible para un reembolso parcial, sujeto a evaluación.
• Las cancelaciones solicitadas después de los primeros 30 días no serán elegibles para reembolsos, pero el cliente no incurrirá en cargos adicionales.

2.3 Reembolsos Parciales:

• En casos de cancelación anticipada, se pueden considerar reembolsos parciales, deduciendo el valor de los servicios ya prestados.
• Los reembolsos parciales se calcularán caso por caso y se comunicarán al cliente dentro de los 15 días hábiles posteriores a la solicitud de cancelación.

3. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos y cancelaciones, puede contactarnos a:

Johanna Shop LLC
818 E 8th Pl
Mesa, Arizona 85203
Estados Unidos
Teléfono: 480-737-6300
Correo Electrónico: info@johanahenao.com